FAQ
Toutes vos questions, nos réponses
Et si la vôtre n'y figure pas, l'équipe décroche 7 j/7 au 05 47 74 08 10.
Questions générales
Intervenez-vous chez les particuliers ?
Non. So Cleaning travaille exclusivement avec les professionnels : restaurants, hôtels, bureaux, commerces, cliniques, copropriétés, syndics et collectivités.
Dans quelles communes intervenez-vous ?
Nous couvrons toute la Gironde, avec des équipes basées sur la métropole bordelaise, le Libournais et le bassin d'Arcachon. Consultez la page Zones d'intervention pour le délai propre à votre commune.
Êtes-vous disponibles le week-end ?
Oui, nous intervenons 7 jours sur 7. Les créneaux de nuit et de week-end sont privilégiés pour les commerces et restaurants, afin de ne jamais gêner votre activité.
Quel est le lien entre So Cleaning et SO Nuisibles ?
So Cleaning et SO Nuisibles appartiennent au même groupe girondin. SO Nuisibles traite la dératisation et la désinsectisation ; So Cleaning prend en charge le nettoyage professionnel. Les deux équipes se coordonnent si votre établissement a besoin des deux.
Nettoyage de hotte
À quelle fréquence faut-il dégraisser une hotte professionnelle ?
Le règlement sanitaire départemental impose un dégraissage complet du circuit d'extraction au moins une fois par an, et la plupart des assureurs exigent un passage tous les 6 mois pour les cuisines à forte activité (friture, grillade). Nous vous rappelons automatiquement avant l'échéance.
Fournissez-vous une attestation après le nettoyage de hotte ?
Oui. Chaque intervention hotte donne lieu à une attestation de dégraissage numérotée, remise le jour même, avec photos avant/après. C'est le document que votre assureur demandera en cas de sinistre.
Le nettoyage de hotte oblige-t-il à fermer la cuisine ?
Non. Nous intervenons cuisine fermée, généralement après le service du soir ou avant celui du midi. Le poste de cuisson est protégé, dégraissé et rincé : vous cuisinez normalement au service suivant.
Entretien général
Que comprend l'entretien général de locaux ?
Nettoyage courant (aspiration, dépoussiérage, sols), mise en propreté et désinfection des sanitaires, vidage des poubelles et gestion des bacs, réapprovisionnement des consommables (papier, savon), et remises en état avant, pendant ou après travaux. Le cahier des charges est établi avec vous à la visite.
Proposez-vous des contrats d'entretien récurrents ?
Oui : passage hebdomadaire, mensuel ou trimestriel, avec un tarif au m² dégressif selon la surface. Le contrat est sans engagement de durée — il se suspend ou s'arrête sur simple demande avant le passage suivant.
Pouvez-vous intervenir en dehors de nos horaires d'ouverture ?
C'est même notre façon de travailler par défaut pour les bureaux et commerces : tôt le matin, le soir ou la nuit, avec remise des clés ou badge d'accès sous protocole écrit. Vos équipes arrivent dans des locaux propres, sans avoir croisé les nôtres.
Traitement des sols
Quels traitements de sols proposez-vous ?
Lavage et décapage mécanisés, mise en cire et spray méthode pour les sols thermoplastiques, vitrification des parquets, métallisation des sols souples et cristallisation du marbre. Le décapage est toujours le préalable ; nous choisissons le traitement selon le revêtement et le trafic.
À quelle fréquence faut-il remettre en cire un sol thermoplastique ?
En trafic normal de bureaux, une mise en cire tient 12 à 18 mois avec un spray méthode d'entretien tous les 2 à 3 mois. En fort trafic (commerce, hall d'accueil), comptez une remise en cire annuelle. Nous l'intégrons au contrat d'entretien si vous le souhaitez.
Vitres & panneaux solaires
Qu'est-ce que le nettoyage à l'eau pure pour les vitres ?
Une eau déminéralisée par osmose, appliquée à la perche : elle dissout les salissures et sèche sans laisser ni traces ni résidus, sans aucun produit chimique. C'est la méthode que nous utilisons pour les vitrages, y compris en hauteur, et pour les panneaux solaires.
Pourquoi faire nettoyer ses panneaux solaires ?
Poussières, pollens et fientes font perdre jusqu'à 15 % de production électrique. Un nettoyage à l'eau osmosée, sans produit chimique, restaure le rendement et prolonge la durée de vie de l'installation. Nous intervenons sur toitures et ombrières.
Tarifs et devis
Comment sont calculés vos tarifs ?
Le nettoyage de hotte est facturé à l'unité : par hotte, par mètre de conduit, par bac et par filtre. L'entretien, les sols et la vitrerie sont au m², dégressifs selon la surface. Chaque chantier étant différent, nous ne publions pas de grille : demandez votre devis en ligne, il est gratuit et vous parvient sous 24 h ouvrées.
Le devis est-il payant ?
Non, le devis est gratuit et vous parvient sous 24 h ouvrées. Décrivez votre besoin avec le simulateur en ligne, photos à l'appui ; pour les chantiers complexes, nous nous déplaçons sans frais.
Interventions
Quels sont vos délais d'intervention ?
Sur la métropole bordelaise : 24 à 48 h. Sur le Libournais et le bassin d'Arcachon : 48 à 72 h. En cas d'urgence (dégât, contrôle sanitaire imminent), appelez-nous directement : nous faisons le maximum pour intervenir le jour même.
Que se passe-t-il après l'intervention ?
Le technicien fait le tour du chantier avec vous, vous signez le rapport d'intervention sur sa tablette, et vous recevez par email le compte rendu avec photos avant/après — plus l'attestation numérotée s'il s'agit d'une hotte. La facture suit, payable à 30 jours.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous ou appelez le 05 47 74 08 10.